油价两次上调之后，减少了公司40%的营业利润；房租成本上涨了20%；新招了一批大学生，人工成本从总成本的50%上升到60%以上。“行业竞争导致我们价格很难大幅度提高，亏损压力下，可能会降低对服务水平的要求，这也是近期投诉增多的原因之一。”

    完善法规、加强监管成为当务之急

    采访中，各方一致认为，随着电子商务和流通业的迅猛发展，未来对快递业的服务需求更多，要求更高，快递业事关公共安全，亟须加强监管规范和行业引导。

    张纯说，目前快递行业遵循的是2008年国家邮政局制定的快递服务全国标准，且多是一些原则性规定，已不适应现在快递业的发展。特别是关于快递企业损坏、丢失包裹的赔偿责任过低，使消费者处于非常不利的地位，合法权益得不到有效保护。

    张纯等专家呼吁，应尽快制定一部全国性的、专门规范快递行业的法律法规。从国情出发，通过立法使相关各方职责分明，促使快递企业依法经营，监管部门有效监管，规范市场秩序。

    不少快递企业负责人在接受采访时表示，快递行业目前人才缺乏严重。大学里虽然有物流专业，但没有快递专业。物