推脱责任，甚至关门走人快递企业招收一线工作人员时，主要考虑身体条件，对文化水平，法律常识、沟通技巧等要求甚少，培训更是少之又少。

    调查发现，只有22%的被调查企业的快递人员穿工作服，仅29%的人员在上门时主动出示证明，而这个证明只是名片，不是有效身份(工作)证件。对交付的快件没有严格的验视制度。调查人员将所寄物品封装好交给上门揽收人员，只有39%的揽收人员提出验视要求，不严格验视制度为企业在发生物件丢失、破损等情况时推卸责任留下了空间，同时为消费者权益和公共安全留下隐患。不提醒保价、“先签字再验货”“快递代签”现象普遍。个别企业存在压货现象，快递企业从接到电话到上门收件，用时最长的为23小时30分钟。

    51家企业主动出具发票的只有13家，占25%。收寄随意性大，快递员身兼多职，企业相互转包的现象普遍。

    不公平条款随处可见。15家快递公司的70张邮件详情单存在不公平的格式条款。

    有规不依 自律不严

    安徽省消协秘书长张纯认为，目前快递业实际服务与规范标准差距较大，企业有规不依，服务意识不强，管