权，快件在送达后，要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序。 “先签字，后验货”属违法性条款，对消费者没有任何法律效力，消费者有权拒绝。
　　市消保委秘书长赵皎黎透露，快递行业协会并不认可这一说法，认为应该 “区别对待”，网购商品可以先验货再签字，其他快递则按所谓行规处理，理由是 “快递员在收件打包时也没有验货”。
　　赵皎黎表示，市消保委受理的快递投诉数不胜数，很多可以说是与网购行业 “相辅相成”。在处理过程中，很难查明究竟网店、快递、消费者之间哪个环节出现了问题，快递一般声称自己只是中间物流而撇清关系。而快递延误、遗失等问题上，也直言 “难处理”，相对强势的快递企业往往有其 “不可抗”的延误理由，遗失情况按照快递单上的条款也只有在消费者选择保价服务的情况下才能追回损失。

国家邮政局在其官网公布了2011年2月邮政业消费者申诉情况，总共6823件投诉中，涉及快递业务的有6271件，其中快递延误是消费者投诉最集中的问题。被投诉的30家快递企业中，浙江中通速递、上海希伊艾斯快递、申通快递分居前三名，其平均有效申诉率均