的313件，占12.5％；反映快件损毁的175件，占7％；反映违规收费的33件，占1.3％；反映代收货款问题的9件，占0.4％；反映其他问题的11件，占0.4％。
　　投诉榜单前十名不乏知名企业
　　经统计， 2月份，消费者共对全国30家快递企业进行有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点一四零（万分之0.140）。其中，浙江中通速递、上海希伊艾斯快递、申通快递的有效申诉率最高，分别为万分之0.340、 万分之0.327、 万分之0.281，位居前三。其他知名快递企业中，韵达快递位居第四、宅急送居第五，圆通速递居第七、邮政EMS居第九。国际知名的联邦快递、DHL、TNT，以及国内最大的民营快递企业顺丰速运，均未进入投诉榜前十名。
　　通告最后，国家邮政局还对于未按时回复省邮政局转办申诉的快递企业，进行点名，其中包括 EMS15件、汇通速递 12件、宅急送11件。上海邮政局辖区内也有一家快递企业上榜，为飞康达快递。
　　专家观点
　　快递行业不能既做运动员又做裁判
　　近年来，快递投诉的增长速度堪称惊人，一方面与网购急剧增加有关，另一方面也折射出快递行业相关法规的缺失。据了解，仅依靠行业自律的快递行业弊病不少，已出现行