物流服务体现家电电商价值，进入2012年，国内大中城市的家电市场已经几近饱和，越来越多的电商看到了三、四线市场迅猛发展的趋势，纷纷选择渠道下沉。诸如，苏宁易购日前就宣布将其国内近1800个实体门店全部拓展为网购的自提点；而国美新的ERP系统已支持400多个城市和国内县级以上市场在网上下订单……其他电商也在厉兵秣马，三、四级家电市场争夺战一触即发。

要想在三、四线市场的竞争中拔得头筹，确保快捷的物流配送和高品质的服务才是关键。然而多数电商在三、四级市场没有建立起来完善的物流服务体系，因此要让偏远地方的消费者体验到网购家电的便利就成为一个挑战。相比之下，海尔商城采取线上网络商城与线下海尔专卖店虚实结合的策略，为国内家电电商发展探索出了一条全新的路径。

        作为海尔集团唯一网上官方专卖店，海尔商城依托海尔“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”的强大优势，在买家下单购买后，通过距离最近的服务网点配送，在第一时间送货上门，让用户体验到“神九”一样的物流速度。更重要的是，海尔商城还提供送装一体的一站式服务，在送达货物后为用户现场安装调试产品，彻底解决了用户的后顾之忧。