据悉，作为海尔集团旗下唯一网上专卖店，海尔商城拥有“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”等方面的优势，使得物流和服务成为它的特色所在。在消费者下单购买后，海尔商城做到了最短时间内送货上门。物流配送服务更覆盖到国内二、三线城市及偏远地区，保证按需送达，让消费者随时随地都能体验到网购的方便与快捷。

　　同时，海尔商城专业服务也涵盖了售前至售后的全部阶段。在认真研究了用户的需求之后，海尔商城推出了成套在线设计，让消费者可以在购买前对房间进行一番设计，体验组合家电、布置房间的乐趣;送装一体一站式服务则解决了消费者的后顾之忧，海尔商城的工作人员在送货上门的同时，就能够为用户现场安装调试产品，免去了消费者重复预约服务的麻烦，也成为国内电商行业中最具特色的家电服务之一。

　　“以前最关心的就是促销什么的，一看见打折就赶紧买。不过在经历了几次快递问题之后，现在最希望的是放心，能够得到全方位的服务，才觉得自己花的钱物有所值。”已经在网上“闯荡”多年的欧小姐对于网购有着自己的一番评价。其实抱有这样想法的消费者并不在少数。在经历了去年的“野蛮分拣”、“快递爆仓”等一系列事件之后，消费者对网购的信心受到了一定的影响，这也使得他们的消费习惯在潜移默化中发生了改变。