本着“投诉必查、有责必究、错则必罚”的原则，湖北宣恩县交通物流发展局开放物流管理新思路，多次走访调查，了解行情，探访民情，集思广益，立足于本职岗位，真正为百姓排忧解难。投诉通道的开通，使宣恩县的物流服务与管理水平再上新的台阶，有利于保障物流业主的合法权益，有利于规范物流市场。利国利民。

投诉程序：登记受理、调查、回执、公示、处理

投诉受理责任主体：恩施州内物流快递企业、承运人、托运人;

受理范围：运输过程中产生的货物损坏、货物丢失及发生不可抗因素引发的运输货物损失(例如自然灾害、火灾等)。

受理及调查：由宣恩县交通物流发展局办公室受理投诉案件，投诉者只需填写投诉单并递交相应证据即可;对于受理的投诉案件将联合工商、质监、运管、公安等部门进行调查(1-15个工作日);

处理：对于调查产生的结果，将在3个工作日内回执给投诉者，并将结果在《宣恩电视台》1频道、《宣恩新闻网》、宣恩论坛等媒体上公示。物流企业一年内被投诉3次及以上，并调查核实属企业责任的，将取消改企业该年度诚信企业评比，并勒令其停业整顿。这样更好的约束物流企业，致使健康的发展。